Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Masal Connect, servicio prestado por Masal Global LLC ("Masal") a empresas ("el Cliente"). Al crear una cuenta, aceptar una propuesta comercial o usar el servicio, el Cliente los acepta en nombre de su empresa. Última actualización: 24 de octubre de 2026.

1. El servicio

Masal Connect conecta números de WhatsApp Business del Cliente, mediante la API oficial de Meta, con su CRM (por ejemplo, Bitrix24 u otros CRM compatibles) y con sus propios sistemas a través de una API. Incluye un portal web para administrar números, plantillas, usuarios, llaves de API y webhooks.

Las funciones disponibles pueden variar con el tiempo. Masal no quitará funciones esenciales del plan contratado durante un período ya pagado.

2. Cuenta y usuarios

• El Cliente es responsable de quiénes invita al portal, de los roles que les asigna y de mantener sus credenciales y llaves de API en reserva.
• Las acciones realizadas con las credenciales del Cliente se consideran realizadas por el Cliente.
• El Cliente debe avisar de inmediato a hola@masalglobal.com si sospecha un acceso no autorizado.

3. WhatsApp y Meta

• Masal Connect es un producto de Masal Global LLC y actúa como proveedor de soluciones (Solution Provider): usa las APIs de WhatsApp Business de Meta en nombre del Cliente y con su autorización. La cuenta de WhatsApp Business, el número y los datos siguen siendo del Cliente.
• El número de WhatsApp y la cuenta de WhatsApp Business pertenecen al Cliente, que puede desconectarlos en cualquier momento.
• El Cliente debe aceptar y cumplir los términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las demás políticas de Meta.
• Las tarifas que Meta cobra por mensajes o conversaciones las paga el Cliente directamente a Meta y no están incluidas en el precio de Masal Connect, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
• Meta puede limitar, calificar, restringir o bloquear números, plantillas o cuentas según sus propias reglas. Masal no controla esas decisiones y no es responsable por ellas, aunque ayudará al Cliente a entenderlas y resolverlas cuando sea posible.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a:

• Obtener el consentimiento de sus contactos antes de escribirles y respetar de inmediato cualquier pedido de baja, ya sea desde la opción de WhatsApp, respondiendo en la conversación (por ejemplo, "STOP" o "BAJA") o por otro medio.
• No enviar spam, mensajes engañosos, ilegales, ofensivos ni contenido que infrinja derechos de terceros.
• No pedir por WhatsApp números completos de tarjetas, cuentas bancarias, documentos de identidad ni contraseñas.
• No intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad del servicio, sobrecargarlo ni copiarlo o revenderlo sin autorización.
• Cumplir las leyes aplicables, incluidas las de protección de datos y defensa del consumidor de los países donde opera.

5. Precio y pago

• El precio, el plan y, si corresponde, el costo de implementación se indican en la propuesta comercial o en el portal. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos que correspondan al Cliente.
• La suscripción se paga por adelantado y se renueva automáticamente cada período hasta que el Cliente la cancele.
• El cobro se realiza con tarjeta u otro medio a través de Stripe.
• Masal puede cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio se aplica desde el período siguiente.
• Si un pago no se puede cobrar, Masal avisará al Cliente y podrá suspender el servicio si la deuda sigue impaga 7 días después del aviso.

6. Cancelación y reembolsos

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado.
• No se reembolsan períodos parciales ni el costo de implementación una vez iniciado el trabajo, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Si Masal termina el servicio sin causa imputable al Cliente, reembolsará la parte proporcional del período no usado.

7. Suspensión

Masal puede suspender una cuenta por falta de pago, por incumplimiento de estos términos o de las políticas de Meta, o para proteger la seguridad del servicio o de terceros. Durante la suspensión se bloquean el portal, la API y los envíos; los mensajes entrantes se siguen recibiendo y entregando al CRM para que el Cliente no pierda información. Salvo urgencia, Masal avisará antes de suspender.

8. Disponibilidad y soporte

• Masal hará esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores.
• El mantenimiento programado se avisará con anticipación cuando pueda afectar al servicio.
• El servicio depende de terceros (Meta, el CRM del Cliente, proveedores de infraestructura y de internet) cuyas fallas están fuera del control de Masal.
• Soporte: hola@masalglobal.com, en días hábiles.

9. Datos del Cliente

• Los mensajes, contactos y archivos son del Cliente. Masal los trata solo para prestar el servicio, según la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos (disponible en masalglobal.com/legal/dpa/), que forma parte de estos términos.
• Al terminar el servicio, el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos; luego se eliminan en un plazo máximo de 90 días.

10. Propiedad intelectual

Masal Connect, su código, diseño y marca pertenecen a Masal. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure la suscripción. Si el Cliente envía sugerencias, Masal puede usarlas para mejorar el servicio sin obligación alguna.

11. Garantías

El servicio se presta "tal como está". Fuera de lo que dicen expresamente estos términos, Masal no ofrece otras garantías, incluidas las de resultados comerciales o de adecuación a un fin particular, en la medida en que la ley lo permita.

12. Limitación de responsabilidad

• Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o de reputación.
• La responsabilidad total de Masal por cualquier reclamo vinculado al servicio no superará lo que el Cliente pagó a Masal en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.
• Masal no responde por decisiones o fallas de Meta, del CRM del Cliente u otros terceros, ni por el contenido que el Cliente envía. Masal provee una herramienta tecnológica: el Cliente y sus usuarios son los únicos responsables del uso que hacen del servicio, incluidos los mensajes, campañas y contactos que gestionan, el cumplimiento de la ley y de las políticas de Meta, y las decisiones comerciales que toman con él.
• Estos límites no se aplican al dolo, la culpa grave ni a lo que la ley no permita limitar.

13. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Masal frente a reclamos de terceros causados por el contenido que envía, por no contar con el consentimiento de sus contactos o por incumplir las políticas de Meta o la ley.

14. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como fallas generales de internet o de proveedores, desastres o decisiones de autoridades. Si la situación dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el servicio.

15. Cambios a estos términos

Masal avisará los cambios importantes por email o en el portal con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigencia; seguir usando el servicio después implica aceptarlos.

16. Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Wyoming, Estados Unidos. Antes de iniciar un reclamo, las partes intentarán resolverlo de buena fe durante 30 días desde que una avise a la otra por escrito. Si no se resuelve, serán competentes los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Sheridan, Wyoming. Nada de esto limita los derechos que la ley del país del Cliente le otorgue de forma irrenunciable.

17. Disposiciones generales

• Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Que una parte no exija un derecho en un momento no significa que renuncie a él.
• El Cliente no puede ceder este contrato sin acuerdo de Masal; Masal puede cederlo en caso de reorganización o venta del negocio, avisando al Cliente.
• Las notificaciones se envían por email a las direcciones registradas en la cuenta.
• Una propuesta comercial firmada prevalece sobre estos términos en lo que regule expresamente.